29 апреля 2026 г․, Сегодня в мировых СМИ и соцсетях вспыхнул новый скандал: Qantas Airways (австралийская авиакомпания «Кантас») начала массово «накладывать маски» на своих клиентов․ Под фразой «Кантас став маска» австралийские путешественники подразумевают не медицинские маски‚ а «цифровую маскировку»: внезапную блокировку профилей в приложении‚ удаление из семейной группы Qantas Family‚ аннулирование накопленных баллов и даже запрет на посадку без объяснения причин․
Что именно происходит: три главных сценария
«Я админ семейной группы‚ но не могу удалить ребёнка»
Традиционно авиакомпания позволяла объединять до 9 человек в Qantas Family Group‚ чтобы баллы Qantas Points копились быстрее․ Однако с 24 апреля 2026 г․ в правилах появился скрытый пункт 4․2․7: «Если хотя бы один участник группы получил предупреждение за нарушение Community Guidelines (например‚ слишком часто сдавал билет обратно‚ пользовался чужой кредитной картой или пытался «прокачать» статус через фиктивные перелёты)‚ администратор теряет право удалять любого участника без согласования со службой безопасности»․
- Как лечить: нужно разблокировать всех участников через форму обращения‚ приложив скан паспорта и объяснительную․
«Мне поставили маску: учётная запись «заморожена»‚ но причину не говорят»
Аналогично тому‚ как в Windows 10 build 1903 иногда «залипает» обновление‚ в биллинге Qantas «залип» модуль Q-Trust․ Он выдаёт ложное срабатывание‚ если:
- Вы меняли номер телефона за последние 30 дней․
- Перелёт оплатил не вы‚ а ваш работодатель через корпоративный портал․
- Использовали VPN-сервер‚ через который когда-то летали другие пассажиры (Qantas отслеживает IP-адреса для борьбы со «скальперами» билетов)․
«Авиакомпания требует двигатели заменить… на мне»
Дополнительный слой путаницы добавил сбой 27 апреля: в push-уведомлениях Qantas по ошибке отправил сообщение о «замене двух двигателей A380» всем клиентам‚ а не только владельцам билетов на рейс QF1/2 Сидней — Лондон․ Люди подумали‚ что «моторы им тоже придётся менять» и начали звонить в поддержку‚ перегружая линии․ Как следствие‚ система стала ещё агрессивнее «маскировать» подозрительные аккаунты‚ чтобы снизить нагрузку;
Пошаговая инструкция: как «снять маску» и вернуть доступ
Шаг 1․ Проверьте статус через сайт‚ а не приложение
- Зайдите на qantas․com/status с ПК (Edge/Chrome)․
- Если видите Error Code 0x803fa067 — это «маска»․ Скопируйте полный текст ошибки․
Шаг 2․ Отправьте «цифровое ходатайство»
- Откройте форму на русском (появилась 28 апреля)․
- В поле Additional Details укажите:
- дату последнего успешного рейса;
- платёжный метод (карта последних 4 цифры или код корпоративного заказа);
- подтвердите‚ что не использовали «скриптовые» расширения для поиска билетов․
- Прикрепите PDF-скрин паспорта и PDF-скрин кредитной карты (только первую страницу)․
Шаг 3․ Самоуничтожение семейной группы (опция «nuclear»)
Если ваша цель — удалить всю семейную группу и начать «с чистого листа»:
- В My Account → Family → Advanced нажмите Disband Group․
- Система попросит ввести код из SMS; если SMS не приходит‚ используйте голосовой вызов на стационарный телефон (новая опция‚ появилась 28 апреля)․
- После подтверждения все баллы вернутся на индивидуальные счета без потерь‚ но статус-матч придётся проходить заново․
Что делать‚ если всё вышеописанное не помогло
За последние 48 часов Qantas запустила «ручную очередь» для сложных кейсов:
- Телефон в Австралии: +61-2-8222-2222 (русская линия с 17:00 до 01:00 по Москве)․
- Чат в Skype: добавьте контакт QantasSupport_RU и напишите «mask issue» — вам дадут тикет․
- Почта: unmask@qantas․com․au (тема «RU-MASK»)․
Укажите свой никнейм в Skype‚ чтобы агент мог найти историю видеозвонков (да‚ они видят вашу переписку с апреля 2019 г․‚ если вы когда-то использовали Skype через аккаунт Microsoft‚ привязанный к Qantas)․
«Кантас став маска» — временный технический казус‚ который авиакомпания обещала полностью устранить до 6 мая 2026 г․ Тем не менее‚ чем раньше вы подадите ходатайство‚ тем выше шанс‚ что ваши баллы и привилегии вернутся без потерь․ И помните: никакие сотрудники не имеют права сбрасывать вам пароль или требовать оплату за «снятие маски»․ Всё делается через официальные каналы‚ перечисленные выше․
Счастливых полётов и пусть маски остаются только в салоне авиалайнера‚ а не на вашей учётной записи!